Tone of voice — это голос бренда: то, как компания говорит с аудиторией. Не что говорит, а как. Это совокупность стиля, тональности, словарного запаса, ритма и даже юмора, которые делают коммуникацию бренда узнаваемой. Правильно выстроенный tone of voice — это конкурентное преимущество, которое сложно скопировать.