Tone of voice бренда: как создать и сохранить
Tone of voice — это голос бренда: то, как компания говорит с аудиторией. Не что говорит, а как. Это совокупность стиля, тональности, словарного запаса, ритма и даже юмора, которые делают коммуникацию бренда узнаваемой. Правильно выстроенный tone of voice — это конкурентное преимущество, которое сложно скопировать.
WordFactory.ua помогает брендам разрабатывать и документировать tone of voice, а затем применять его последовательно во всех каналах коммуникации. Компания работает как со стартапами, которые только формируют свой голос, так и с устоявшимися брендами, которым нужно его освежить или систематизировать.
Компоненты голоса бренда
Tone of voice складывается из нескольких компонентов. Первый — характер: ваш бренд серьёзный или игривый? Экспертный или дружелюбный? Провокационный или традиционный? Определите 3–5 прилагательных, которые описывают характер вашего бренда.
Второй компонент — язык. Используете ли вы профессиональный жаргон или разговорную речь? Официальные формулировки или обращение на «ты»? Простые слова или развёрнутые описания? Каждый из этих выборов формирует определённое восприятие.
Третий компонент — ценности, которые проявляются в коммуникации. Если бренд декларирует открытость — это должно проявляться в тексте: честное признание ошибок, прозрачное ценообразование, реальные истории. Несоответствие между декларируемыми ценностями и реальной коммуникацией разрушает доверие.
Как задокументировать и сохранить
Как создать tone of voice? Начните с анализа аудитории: как говорит ваш идеальный клиент? Какой стиль коммуникации ему близок? Затем изучите конкурентов — не чтобы копировать, а чтобы найти пространство для дифференциации.
Задокументируйте tone of voice в гайдлайне. Он должен содержать: описание характера бренда, примеры правильных и неправильных формулировок, список слов, которые используются, и слов, которых следует избегать, рекомендации для разных каналов.
Как сохранить tone of voice? Обучайте всех, кто создаёт контент. Проводите регулярные ревью. Обновляйте гайдлайн по мере развития бренда. Tone of voice — живой документ, который должен эволюционировать вместе с компанией.
Единый голос бренда во всех точках контакта создаёт ощущение цельности и профессионализма. Когда сайт, соцсети, письма и скрипты продаж говорят «одним голосом» — это заметно и это работает на лояльность аудитории.